Gestionnaire de commandes (H/F)

Directement rattaché.e à la responsable web, vous êtes en charge de la préparation et l'envoi des commandes passées sur notre site internet. Vos missions : - Passer les commandes clients auprès de nos fournisseurs - Préparer les commandes clients, les conditionner et les préparer pour l'envoi - Assurer le suivi des commandes et leur statut dans nos différents outils (site e-commerce, fichiers excels, notifications aux clients) - Assurer la mise à jour de notre outil de gestion des stocks (entrées, sorties, retours, correction des stocks si besoin) - Réception des colis Gardners via notre outil interne - Vérifier la conformité des produits reçus avant envoi aux clients - Remettre les colis aux transporteurs (collecte Fedex, dépôt à la Poste etc) - Gérer le service clients lié aux commandes (boite mail dédiée + transfert d'appels par le bookshop) - Résoudre les litiges (colis égarés, clients mécontents.) - Suivre la facturation des commandes dans nos outils de façon régulière - Remonter les bugs rencontrés par les clients à la Responsable - Participer à l'inventaire - Collaborer avec les autres équipes de la librairie afin de les renseigner sur les commandes - De manière exceptionnelle, et en accord avec les responsables, assister les équipes de la librairie en cas de surcroît d'activité. Vous avez une première expérience logistique, idéalement en librairie sur des fonctions similaires. Vous alliez dynamisme, rigueur et organisation pour travailler dans un environnement challengeant, avec d'importants volumes à gérer. Autonome et proactif.ve, vous êtes orienté.e solutions et communiquez facilement avec les membres de votre équipe. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les systèmes d'information, la connaissance du logiciel Medialog serait un plus. Il est impératif pour ce poste d'avoir un niveau d'anglais opérationnel (service client principalement en anglais). Poste basé dans nos locaux du 5e arrondissement, à pourvoir début novembre en CDI, à temps plein (35 heures). Jours de travail : du mardi au samedi.