Secrétaire (H/F)

VOS MISSIONS : Relation avec les structures utilisatrices : - Accueil téléphonique et gestion de la boîte mail dédiée au logiciel - Traitement des demandes d'assistance de premier niveau : questions d'utilisation, création de comptes, accompagnement à la prise en main - Transmission des demandes techniques au développeur et suivi de leur résolution jusqu'à la réponse au client - Suivi des structures nouvellement équipées pendant leurs premières semaines d'utilisation Suivi des demandes entrantes : - Traitement des demandes d'essai du logiciel et des demandes de renseignements - Rappel des structures ayant testé la démonstration, qualification de leur besoin, organisation des démonstrations accompagnées - Prospection téléphonique Administratif : - Préparation des propositions commerciales et des contrats à partir de nos modèles - Établissement des factures et suivi des règlements - Tenue à jour des dossiers clients dans notre outil de gestion interne VOTRE PROFIL : - Formation ou expérience en secrétariat, assistanat ou relation client - Excellente aisance téléphonique : vous savez écouter, rassurer et expliquer simplement - Expression écrite et orthographe irréprochables - Organisation et autonomie : vous gérez plusieurs demandes en parallèle sans en perdre une - À l'aise avec les outils numériques - aucune compétence en informatique n'est exigée, vous serez formé(e) au logiciel - Une expérience ou une sensibilité au secteur social, médico-social ou de la protection de l'enfance serait un vrai plus - Discrétion absolue : nos clients nous confient des données sensibles CE QUE NOUS OFFRONS : - Un poste au contact direct de professionnels engagés auprès d'enfants et de jeunes - Une formation complète au logiciel et à nos procédures - Un logiciel que vous connaîtrez mieux que personne, et dont vous ferez remonter les améliorations - Une petite structure où votre travail se voit et où les décisions se prennent vite