Responsable SAV (h/f) (H/F)

Gestionnaire SAV (H/F). Rejoignez une entreprise innovante et devenez l'interlocuteur technique privilégié de nos clients et distributeurs !. Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un Gestionnaire SAV (H/F). Véritable relais entre les clients, les distributeurs et les différents services internes, vous assurez le traitement des demandes techniques et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client. Un profil technique avec un excellent relationnel est indispensable !! . Vos missions. Gestion des demandes SAV. - Réceptionner et traiter les demandes SAV par téléphone et par e-mail. - Écouter, analyser et qualifier les problématiques remontées par les clients et distributeurs. - Réaliser un premier diagnostic technique à distance. - Accompagner les utilisateurs dans les vérifications et opérations de diagnostic. - Expliquer les causes possibles des dysfonctionnements et les actions correctives à mettre en œuvre. Suivi et résolution des dossiers. - Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV. - Collecter les informations nécessaires au diagnostic : photos, vidéos, codes défauts, historiques, relevés techniques, etc. - Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des interventions et effectuer les relances associées. - Informer régulièrement les clients et distributeurs de l'avancement de leur dossier. - Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients. Coordination interne. - Faire le lien entre les clients/distributeurs et les différents services de l'entreprise. - Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Technique, Commerce et Homologation. - Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes récurrents. - Remonter les anomalies ou défauts constatés sur les véhicules. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et processus SAV. Support technique. - Assurer une assistance technique de premier niveau auprès du réseau de distributeurs. - Accompagner les recherches de panne et les opérations de diagnostic. - Expliquer les procédures techniques de façon claire et pédagogique. - Participer à l'enrichissement de la documentation technique et des supports SAV. Gestion administrative. - Garantir la traçabilité des échanges et interventions dans les outils dédiés. - Mettre à jour les dossiers clients et véhicules. - Assurer le suivi des garanties et demandes de prise en charge. - Participer à la production des indicateurs et tableaux de bord SAV. Profil recherché. - Formation technique en mécanique, électromécanique, maintenance automobile ou domaine similaire. - Bonne compréhension du fonctionnement d'un véhicule et de ses principaux systèmes. - Capacité à analyser des symptômes de panne et établir un premier diagnostic. - Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients et partenaires. - Capacité à lire et interpréter une documentation technique. - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques. - Une expérience en SAV automobile, industriel ou environnement technique serait fortement appréciée. - Sens du service client, rigueur, autonomie et excellent relationnel. . Conditions et avantages. - Statut Cadre au forfait jours - Rémunération : 45 à 50 K€ selon profil - RTT - Carte Tickets Restaurant - Mutuelle Cadre avantageuse - Environnement technique stimulant et missions variées Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les clients et travailler en interface avec de nombreux services ? Candidatez en ligne !