Agent / Agente d'accueil (H/F)

Dans le cadre du parcours emploi compétence : Mission : Gérer l'accueil du public Accueillir et renseigner le public - Accueillir physiquement et téléphoniquement le public - Être à l'écoute des demandes, les identifier et les qualifier - Savoir identifier le degré d'urgence des demandes - Orienter vers le(s) service(s) compétent(s) - Savoir relater les informations utiles par oral ou par écrit aux professionnels concernés - Être en capacité de renseigner sur les différents dispositifs du territoire - Savoir informer sur le fonctionnement de la MFS Compétences : Savoir : Connaître le fonctionnement de la Maison France Service Connaître les compétences des collectivités en matière sociale Connaître les différents dispositifs existants mis en œuvre par la MFS Connaître les modes de communication digitale (internet, réseaux sociaux) Savoir faire : Savoir rédiger des courriels, lettres, documents divers et de courts articles dans le respect des conditions de fond et de forme Savoir utiliser des logiciels variés (word, excel, canva, agendas partagés, logiciels métiers spécialisés, sites web...) Savoir créer des outils de communication adaptés au public Savoir organiser son travail efficacement Savoir gérer des publics difficiles et des situations parfois conflictuelles à l'accueil Savoir écouter activement et se positionner en médiateur Savoir rendre compte Savoir être : Avoir le sens du service public Avoir des qualités relationnelles avérées Faire preuve d'initiative et d'autonomie Être en capacité de travailler en équipe Être dynamique Être créatif Avoir une bonne capacité de discernement Respecter le devoir de réserve et la discrétion professionnelle Savoir s'adapter aux évolutions dans le travail (interlocuteurs/méthodes/outils informatiques)